上半年，上海各级消保委受理消费者投诉量同比下降6.1%。其中，逾四成为商品类投诉；家用电器、汽车及汽车零部件、智能手机居商品类投诉前3位；从投诉所涉性质和销售方式来看，涉及售后服务、质量、合同问题的投诉列前3位，占投诉总量的91.6%。
旅游及相关服务类投诉量近年来首次出现较大降幅。上半年，申城各级消保委受理旅游及相关服务类投诉共5778件，同比下降19.3%。其中，机票类、度假产品类投诉量下降明显，分别下降26.5%、29.8%。
上半年，上海各级消保委共受理文化演出投诉217件，同比增长72%。3月26日举办的“2016K-FRIENDS超级演唱会”、4月底举办的“上海滴水湖春浪音乐节”皆因艺人演出时间与宣传不符而引发消费者投诉90件。消保委受理参观游乐投诉254件，同比增长56.5%。
据悉，电商平台突然倒闭，预付性消费投诉量居高不下。电商企业初创阶段大多采用低价吸引用户，一旦得不到进一步融资，往往因突然“断粮”而无法继续经营。
如上海美味七七网络科技有限公司关门倒闭，因消费者所购预付卡无法使用引发投诉49件；上海雀跃信息技术有限公司(淘在路上)因破产导致消费者订单迟迟未退款引发投诉77件。另外，教育、家政、健身等行业依然是预付性消费投诉集中领域。
作者：陈静
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